حماية البيانات الشخصية

سياسة الخصوصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع المعـلومات التـي تجـمعها شركة المستشار لخدمات الوسـاطة التأمينية وتستخـدمها وتُعـالجها بشأنك كعميـل أو عميل محتمل أو طرف ثالث فيما يتعلق بالمنتجات/الخدمات التي تحصل عليها من المستشار.
يُـعتبـر المستشار مراقباً للبيـانات فيـما يتعـلق بـالمعلومـات الشخصـية التي نعالجها في إطار أعمالنا (بما في ذلك المنتجات والخدمات التي نقدمها). تهدف هذه السياسة إلى توضيح ما يلي:

• الـغـرض مـن جـمـع الـبـيـانـات الـشـخـصـيـة
• مـا هـي البيـانـات الشخصـية التي يتـم جمعـها
• الوسائل المستخدمة لجمع البيانات ومعالجتها وتخزينها وتدميرها.

كما تسلط هذه السياسة الضوء على حقوق أصحاب البيانات وكيفية ممارسة هذه الحقوق.
“المعلومات الشخصية” تعني أي معلومات بغض النظر عن مصدرها أو شكلها قد تؤدي إلى تحديد هوية فرد بعينه أو قد تجعل من الممكن التعرف على فرد معين بشكل مباشر أو غير مباشر.

للتوضيح، نود التأكيد على أن هذه السياسة لا تغير أي اتفاقية تنطبق على علاقتك التجارية معنا، بما في ذلك الشروط العامة.
من المهم أن تعود بشكل منتظم لمتابعة أي تحديثات تطرأ على سياسة الخصوصية.
سنقوم بإبلاغك بأي تغييرات جوهرية في هذه السياسة. قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري لتعكس التغييرات في ممارساتنا فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية أو التغييرات في القوانين المعمول بها.
سننشر سياسة على موقعنا لإعلامك مسبقًا بالتغييرات الجوهرية على سياسة الخصوصية وسنوضح في أعلى سياسة الخصوصية تاريخ آخر تحديث لها.

١. أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها

نقوم بجمع ومعالجة أنواع مختلفة من المعلومات الشخصية في بداية وأثناء مدة علاقتك معنا وما بعدها (وفقًا لفترات الاحتفاظ المناسبة كما هو موضح في القسم ٥ أدناه). سنقوم بتحديد جمع ومعالجة المعلومات إلى ما هو ضروري لتحقيق غرض أو أكثر من الأغراض المشروعة المحددة في هذه السياسة.
قد تشمل المعلومات الشخصية ما يلي: (بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به):

• التفاصيل الشخصية مثل اسمك، رقم الهوية، تاريخ الميلاد، الوثائق المتعلقة بالامتثال (بما في ذلك نسخة من بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر، رقم الهاتف، العنوان، وحالة الإقامة، العنوان الإلكتروني، وتفاصيل أخرى عن الأسرة؛
• المعلومات المالية بما في ذلك سجلات الدفع والمعاملات والمعلومات المتعلقة بمعاملاتك، البيانات المالية، الالتزامات، الإيرادات، الأرباح، والاستثمارات؛
• المعلومات المهنية ذات الصلة مثل المسمى الوظيفي والخبرة؛
• تفاصيل تعاملاتنا معك والمنتجات والخدمات التي تستخدمها، بما في ذلك التفاعلات عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة؛
• أي سجلات للمكالمات الهاتفية بينك وبين المستشار مثل معلومات سجل المكالمات بما في ذلك رقم هاتفك، تفاصيل المكالمات أو أنواع المكلمات؛
• تسجيلات الصوت والبيانات المتعلقة بالاتصالات؛
• تفاصيل تفويضك لأحد الأفراد، إذا كان ذلك مناسبًا؛
• معرفات مخصصة مثل رقم العلاقة التجارية أو الشريك أو رقم الحساب، بما في ذلك المعرفات للأغراض المحاسبية؛
• عند وصولك إلى موقع المستشار أو بعض تطبيقاتنا، يتم تسجيل نشاطك والبيانات التي ينقلها جهازك، بما في ذلك تاريخ ووقت الوصول، واسم الملف الذي تم الوصول إليه، وحجم البيانات المرسلة، وأداء الوصول، وعنوان جهازك وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك. (سيتم تسجيل المزيد من البيانات عبر موقعنا فقط إذا تم الكشف عنها طواعية، على سبيل المثال أثناء عملية التسجيل أو الطلب)؛
• في بعض الحالات، وفقًا للقانون، قد تشمل البيانات الشخصية معلومات بيومترية، الآراء أو الانتماءات السياسية، المعلومات الصحية، الأصل العرقي أو الإثني، المعتقدات الدينية أو الفلسفية، وبقدر ما يسمح به القانون معلومات متعلقة بالإدانات الجنائية أو الجرائم.

في بعض الحالات، نقوم بجمع هذه المعلومات من السجلات العامة أو الإدارة العامة أو مصادر عامة أو أطراف ثالثة مثل وكالات المراجع الائتمانية والوسطاء الذين يسهلون نقل البيانات.

٢. أغراض معالجة بياناتك الشخصية والأساس القانوني

٢.١. غرض المعالجة

نحن دائمًا نعالج بياناتك الشخصية لغرض محدد وذي صلة بتحقيق ذلك الغرض. على وجه الخصوص، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية، ضمن الحدود القانونية المعمول بها، للأغراض التالية:

أ. المنتجات والخدمات الأساسية

• العلاقة مع العميل: للتحقق من هويتك وتقييم طلبك.
• لتقديم المنتجات والخدمات إليك وضمان تنفيذها بشكل صحيح، على سبيل المثال من خلال التأكد من أننا نستطيع التعرف عليك وإجراء الدفعات إلى ومن حساباتك وفقًا لتعليماتك وشروط المنتج.

ب. إدارة علاقة العميل

• لإدارة علاقتنا معك، بما في ذلك التواصل معك فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي تحصل عليها منا ومن شركائنا التجاريين، والتعامل مع استفسارات الشكاوى المتعلقة بخدمة العملاء، وتسهيل الأنشطة المعاملاتية، واتخاذ القرارات المتعلقة بحالتك، وتتبع التواصل معك، وإنهاء العلاقة، وفقًا للقانون، إذا لم نتمكن من التواصل معك بعد فترة من الزمن.
• لاستقبال ومعالجة الشكاوى أو الطلبات أو التقارير من طرفك أو من أطراف ثالثة مقدمة إلى المستشار.

ج. لتحسين جودة الخدمة وتوفير تجربة شخصية

• لمساعدتنا على معرفة المزيد عنك كعميل، وتفضيلاتك للمنتجات والخدمات التي تتلقاها، بما في ذلك إنشاء ملف تعريف بناءً على معالجة بياناتك الشخصية، على سبيل المثال من خلال تحليل أنواع التطبيقات والمنصات والمنتجات والخدمات التي تستخدمها، والمعلومات التي نحصل عليها وكيف تفضل أن يتم التواصل معك.
• لتقييم ما إذا كان بإمكان المستشار تقديم المنتجات أو الخدمات أو الفعاليات التي قد تهمك.

د. التسويق والوعي

• للتواصل معك لأغراض تسويقية بشأن المنتجات والخدمات التي نعتقد أنها ستكون ذات أهمية لك.
• لتحليل نتائج أنشطتنا التسويقية لقياس فعاليتها ومدى ملاءمة حملاتنا.

هـ. لخدمتك والعلاقات

• لتقديم خدمات خاصة، قد نجمع ونعالج البيانات الشخصية فقط إذا كنت توافق على ذلك. سنقوم بالتحقق من بياناتك قبل معالجة البيانات الشخصية وسنعلمكم بأي نية للتواصل المباشر معك.
• قد نجمع ونعالج بياناتك الشخصية إذا كنت مالكًا أو عضو مجلس إدارة أو ممثلًا لشركة للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية، والتواصل بفعالية، وتقديم الخدمات المناسبة للشركة.

و. الامتثال للالتزامات التنظيمية

• لإجراء الفحوصات القانونية والتنظيمية، بما في ذلك خلال عملية بدء العلاقة ومن خلال المراجعات الدورية، لتلبية التزاماتنا المستمرة. يشمل ذلك الامتثال لقوانين مكافحة غسل الأموال ومنع الاحتيال ومنع الجرائم المالية وغيرها من المتطلبات التنظيمية مثل تسجيل ومراقبة الاتصالات، وتطبيق تصنيفات المخاطر على العلاقات التجارية، وتقديم إفصاحات للجهات الضريبية، والمنظمين الماليين، وغيرها من الهيئات التنظيمية والقضائية أو الحكومية. قد يتضمن ذلك إنشاء ملف تعريف بناءً على معالجة بياناتك الشخصية، مثل تحليل كيفية ومن أي موقع جغرافي تستخدم تطبيقاتنا ومنتجاتنا وخدماتنا.
• للرد على أي إجراءات قانونية فعلية أو محتملة، أو طلبات أو استفسارات من سلطة عامة أو قضائية.
• لمشاركة التقارير الدورية مع الجهات التنظيمية ووكالات إنفاذ القانون.

ز. أغراض أخرى:

• للإدارة التشغيلية لشركة المستشار (بما في ذلك خدمة الوساطة، الامتثال وإدارة المخاطر، خدمات الدعم التكنولوجي، التقارير، التأمين، التدقيق، تدريب الأنظمة والمنتجات والأغراض الإدارية).
• لجمع البيانات لضمان سلامة وأمن الموظفين والزوار، بالإضافة إلى المعلومات الموجودة أو المخزنة فيه أو التي يمكن الوصول إليها من المبنى، لمنع الوصول غير المصرح به إلى المباني الآمنة، والتحقيق فيه إذا لزم الأمر (على سبيل المثال، الاحتفاظ بسجلات الوصول إلى المبنى وصور نظام المراقبة بكاميرات CCTV لمنع وكشف والتحقيق في سرقة المعدات أو الأصول المملوكة للمستشار أو الزائر أو الموظفين، أو التهديدات لسلامة الموظفين العاملين في المكتب).
• لإجراء تحليل المعاملات والإحصاءات والأبحاث ذات الصلة.
• لممارسة واجباتنا و/أو حقوقنا تجاهك أو تجاه أطراف ثالثة.
• لتقديم الحلول التكنولوجية لك وضمان تنفيذها بشكل صحيح وفقًا لتعليماتك وترتيباتنا التعاقدية معك، على سبيل المثال من خلال توفير إدارة الحوادث.للاختبارات المتعلقة بتقديم الخدمة، أو بدعم التزاماتنا المتعلقة بتخزين البيانات الشخصية، والامتثال القانوني والتنظيمي، ونشاط التدقيق والتحقيقات.
• اتخاذ خطوات لتحسين منتجاتنا وخدماتنا واستخدامنا للتكنولوجيا، بما في ذلك اختبار وترقية الأنظمة والعمليات، وإجراء أبحاث السوق لفهم كيفية تحسين منتجاتنا وخدماتنا الحالية أو التعرف على المنتجات والخدمات الأخرى التي يمكننا تقديمها.

نحن نستخدم كلاً من الأساليب الآلية واليدوية لمعالجة بياناتك الشخصية لهذه الأغراض. غالبًا ما تكون أساليبنا الآلية مرتبطة ومدعومة بالأساليب اليدوية.

٢.٢. الأساس لمعالجة البيانات الشخصية

تقوم المستشار بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا للمبادئ المنصوص عليها في قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL). وستكون معالجة بياناتك الشخصية على أساس أحد الأسباب التالية:

• قد نقوم بمعالجة معلوماتك حيثما كان ذلك ضروريًا لإبرام عقد معك لتقديم منتجاتنا أو خدماتنا أو للوفاء بالتزاماتنا بموجب ذلك العقد. يرجى ملاحظة أنه إذا لم توافق على تزويدنا بالمعلومات المطلوبة، فقد لا يكون من الممكن لنا الاستمرار في إدارة العلاقة أو تقديم المنتجات والخدمات لك.
• عند تقديمك طلب للحصول على منتج أو خدمة (وخلال فترة علاقتك معنا)، يُطلب منا قانونيًا جمع ومعالجة بعض المعلومات الشخصية عنك. يرجى ملاحظة أنه إذا لم توافق على تزويدنا بالمعلومات المطلوبة، فقد لا يكون من الممكن لنا الاستمرار في إدارة حسابك و/أو تقديم المنتجات والخدمات لك.
• ضروري لتحقيق المصالح المشروعة لشركة المستشار، دون التأثير بشكل غير مبرر على مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية وإلى الحد الذي تكون فيه البيانات الشخصية ضرورية للغرض المقصود.
• الأنشطة التي قد نعتمد فيها على موافقتك، بما في ذلك حيث نقوم بمعالجة فئات معينة من البيانات الخاصة (كما هو موضح في القسم ١)؛ حيث نستخدم ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة؛ أو حيث نحصل على إذنك لإرسال التواصل التسويقي أو أي معالجة أخرى نطلب موافقتك عليها.
• في بعض الحالات، يكون ذلك ضروريًا لأداء مهمة يتم تنفيذها في المصلحة العامة.
• في بعض الحالات، لمعالجة البيانات الشخصية لطفل أو فرد غير مؤهل قانونيًا، من خلال الحصول على موافقة صريحة من ولي الأمر القانوني.

إذا كانت البيانات الشخصية التي نجمعها منك ضرورية للوفاء بالتزاماتنا القانونية أو التنظيمية أو لإبرام اتفاق معك، وفي حال لم نتمكن من جمع هذه البيانات الشخصية، فقد لا نتمكن من تسجيلك كعميل أو تقديم المنتجات أو الخدمات لك (وفي هذه الحالة سنبلغك بذلك).

٣. حماية بياناتك الشخصية

نحن نأخذ حماية البيانات على محمل الجد، وفي التزامنا بحماية معلوماتك، نستخدم تدابير الأمان وأفضل الممارسات. يتضمن ذلك ضوابط الوصول، والتشفير، والتقييمات الأمنية المنتظمة، وتدريب الموظفين. نراقب باستمرار ونكيف تدابير الأمان لدينا للتخفيف من المخاطر وحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو الكشف أو التعديل أو التدمير. يضمن نهجنا اليقظ في أمان المعلومات أعلى معايير الخصوصية والامتثال للوائح حماية البيانات.

٤. الوصول إلى البيانات الشخصية ومشاركتها

٤.١ داخل المستشار

• عادة ما نشارك البيانات الشخصية داخل المستشار، لأغراض خاصة لضمان مستوى خدمة موحدة في الشركة، ولتقديم الخدمات والمنتجات لك.
• وحدات الأعمال الخاصة بنا داخل المستشار التي يُطلب منها معالجة البيانات وفقًا للأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.
• أي مستفيدين مخولين لتلقي بياناتك الشخصية.
• أي شخص يدير أيًا من علاقاتك نيابة عنك، بما في ذلك المستشارين (مثل المحامين والمحاسبين) والوسطاء والأشخاص الموكولين بموجب تفويض.

٤.٢ خارج المستشار

• مقدمو خدمات معالجة المدفوعات والشركات الأخرى التي نستخدمها لمعالجة مدفوعاتك.
• وكالات المعلومات المصرح لها من الحكومة للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية الإلزامية.
• مسؤولو العلاقات الذين يقدمون خدمات الوساطة التأمينية وأي وسطاء يعرّفونك بنا أو يتعاملون معنا نيابة عنك.
• شركاؤنا التجاريون، الذين نقدم خدمات معهم ومقدمو الخدمات الذين يقدمون خدمات نيابة عنهم.
• مقدمو خدمات التأمين، بما في ذلك المكتتبون والوسطاء والأطراف ذات الصلة. 

• شركات وسائل التواصل الاجتماعي لعرض رسائل حول منتجاتنا وخدماتنا أو لضمان عدم تلقيك رسائل غير ذات صلة.
• السلطات المختصة بإنفاذ القانون، والهيئات الحكومية، والمحاكم، وهيئات حل النزاعات، والمنظمين، والمدققين، وأي طرف يتم تعيينه من قبل الجهات التنظيمية للتحقيق في أنشطتنا أو تدقيقها.
• خدمات التحقق من الخلفية لضمان عمليات تحقق موثوقة ودقيقة للحصول على معلومات موثوقة.

٥. احتفاظنا ببياناتك

سنحتفظ ببياناتك الشخصية خلال:

• مدة علاقتنا معك.
• وطالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الغرض الذي تم جمع البيانات من أجله.

ومع ذلك، لن نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة أطول من اللازم للغرض الذي تم جمعها من أجله. هذا يعني أن المعلومات سيتم تدميرها أو محوها من أنظمتنا عندما لا تكون هناك حاجة إليها. نتخذ خطوات مناسبة لضمان أننا نعالج ونحتفظ بالمعلومات عنك بناءً على المنطق التالي:

• على الأقل لمدة استخدام المعلومات لتقديم الخدمة لك.
• كما هو مطلوب بموجب القانون أو العقد أو فيما يتعلق بالتزاماتنا القانونية.
• فقط طالما كان ذلك ضروريًا للغرض الذي تم جمعها من أجله أو لفترة أطول إذا لزم الأمر بموجب أي عقد أو قانون معمول به أو لأغراض إحصائية، مع مراعاة الضمانات المناسبة.

يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك حالات لا يمكننا فيها تنفيذ تعليماتك بشأن حذف معلوماتك الشخصية نظرًا للمتطلبات القانونية أو التنظيمية، مثل تلك التي تفرضها الهيئة السعودية للتأمين.

ومع ذلك، عندما لم نعد بحاجة إلى البيانات الشخصية التي جمعتها المستشار عنك، سنقوم إما بحذفها أو عزل بياناتك الشخصية عن أي معالجة إضافية، باستخدام إجراءات أمان مصممة لحمايتها حتى يتم حذفها.

٦. حقوقك وكيفية ممارستها

لديك الحق في ممارسة حقوقك كصاحب بيانات، بما في ذلك طلب معرفة ما إذا كانت الشركة تستخدم أو تخزن معلوماتك الشخصية، والحصول على نسخ من بياناتك الشخصية، وتحديث أو استكمال أو حذف بياناتك الشخصية.

٦.١ حقوقك بموجب لوائح حماية البيانات:

٦.٢ ممارسة حقوقك

لممارسة الحقوق المذكورة أعلاه، يرجى:

• التواصل مع خدمة العملاء لشركة المستشار باستخدام التفاصيل المذكورة في قسم الاتصال أدناه.
• تقديم طلبك من خلال طلبات أصحاب البيانات.
• زيارة فروعنا.
• استخدام الهاتف المحمول للتواصل معنا.
• يمكنك أيضًا التواصل معنا من خلال القنوات المتاحة.

٧. عواقب عدم تقديم البيانات الشخصية

اختيار عدم تقديم البيانات الشخصية الضرورية أو طلب حذف معلوماتك الشخصية قد يؤثر على قدرتك في الوصول إلى الخدمات التي نقدمها.

٨. جمع البيانات من القُصّر

نحن لا نجمع أو نعالج البيانات الشخصية عن عمد من الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا (القُصّر).

إذا كنت مقيمًا في المملكة العربية السعودية وتقل عن 18 عامًا، أو إذا كنت تقيم في ولاية قضائية أخرى ولم تصل بعد إلى سن الرشد كما هو محدد بموجب قوانين تلك الولاية القضائية (قاصر)، فنحن غير مخولين للدخول في علاقة تعاقدية معك مباشرة.

إذا كنت قاصرًا كما هو مذكور أعلاه، يرجى استشارة والديك أو ولي أمرك قبل استخدام مواقع المستشار أو خدماتنا الأخرى. حيثما يتطلب القانون المعمول به، سنقوم بالتحقق من أنك حصلت على موافقة والديك أو ولي أمرك قبل جمع بياناتك الشخصية وتقديم خدماتنا لك.

إذا كنت والدًا أو ولي أمر لقاصر قدم لنا بياناته الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل المذكورة في القسم ٦.٢ من سياسة الخصوصية هذه.

٩. تحديثات على هذه السياسة

تم تحديث هذه السياسة في سبتمبر 2024. نحتفظ بالحق في تعديلها من وقت لآخر.

مراجعتك لهذه السياسة واستمرار تعاملك مع شركة المستشار يُعد بمثابة موافقتك الصريحة على معالجة بياناتك الشخصية و/أو تغيير الغرض الذي تم جمع البيانات من أجله، بما في ذلك نقل البيانات داخل أو خارج المملكة. استمرارك في التعامل مع شركة المستشار يُعتبر أيضًا موافقة صريحة على أن تحصل الشركة على بياناتك الشخصية منك مباشرةً أو من الآخرين وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية وتعليمات المنظمين.

١٠. تغييرات في بياناتك الشخصية

نحن ملتزمون بالحفاظ على دقة بياناتك الشخصية وتحديثها كما تم تزويدنا بها. لذلك، يتعين عليك إبلاغنا بأي تغييرات في بياناتك الشخصية دون تأخير.

١١. تفاصيل الاتصال

يمكنك التواصل معنا لتحديث تفضيلاتك، تصحيح معلوماتك، تقديم طلب، أو طرح أسئلة علينا. يمكنك الاتصال بنا عبر أي من القنوات التالية:

• مجمع الصفوة، السليمانية، الرياض 11313، المملكة العربية السعودية
• صندوق بريد 360019
• هاتف: 2882828 +966 11 
• فاكس: 2882828 +966 11  – تحويلة 100
• :البريد الإلكتروني  info@mstshar.com